Win2win Aceleradores de Negocios-Presentación

En mi opinión, la respuesta es NO!!

Después de ver la marea roja que circulaba el pasado domingo 1 de junio de 2012 por las calles Españolas Ondeando banderas, Vitoreando a los Campeones, Celebrando el triunfo de unos deportistas que recogían el fruto del esfuerzo y el trabajo, he podido constatar que hay energía.

El problema surge cuándo se trata de elegir hacia dónde canalizar esa energía. En un contexto oscuro y turbio económicamente hablando, la energía se reduce a la mínima expresión. Me planteo si las personas que se dejan contaminar por la negatividad existente, son conscientes del perjuicio que esto supone.

En las organizaciones, la mala energía se transmite como la pólvora, un comentario, un error, una inconformidad, etc... son detonantes para romper un día de trabajo y convertir lo que podría ser un día maravilloso en un deseo de que se termine para, al día siguiente volver a empezar. 

Con el permiso de Gustavo Brito, voy a utilizar una analogía que él suele utilizar para explicar cómo, podemos pasar de ser autómatas a agentes activos de nuestras propias vidas. 

¿Conocen la película El día de la Marmota?

Para los que no hayan tenido la oportunidad de verla, es una película en la que el protagonista entra en un bucle repitiendo un mismo día durante un período de tiempo hasta que, se da cuenta de que para romper este bucle, debe empezar a hacer las cosas de manera diferente.

Mi reflexión en este sentido es que, si somos capaces de canalizar nuestra energía en pensar y actuar de manera diferente cuándo las cosas no van como nos gustaría que fueran, es probable que surjan nuevas oportunidades para el cambio. 

La excelencia en el servicio

En este artículo queremos transmitir nuestro enfoque sobre la importancia que tiene para las empresas implantar una cultura basada en la excelencia en el servicio.

Implantar una cultura basada en la excelencia en el servicio implica un cambio de enfoque a la hora de ver nuestros negocio, no solo centrando nuestro esfuerzo en mejorar lo que hacemos sino en analizar como lo hacemos y como afecta esto a nuestros clientes.

Está demostrado que la excelencia en el servicio, facilita la fidelización y la lealtad de nuestros clientes, consiguiendo así una gran ventaja competitiva, pero es importante saber que la excelencia no puede ser exclusiva de los clientes externos de una empresa, sino que las prácticas de servicio que una organización utilice con sus clientes externos, debe aplicarlas igualmente con su equipo de trabajo ya que el éxito de una organización no sólo depende de como trate a sus clientes, sino también del trato que la organización da a sus trabajadores.

Si una organización no practica la excelencia con su cliente interno, es poco probable que practique con éxito la excelencia con su cliente externo.


La distinción es lo que nos hace ser competitivos y la excelencia en el servicio puede ser una gran ventaja competitiva en un mercado en el que los consumidores no se conforman sólo con un buen producto, sino que cada vez más, exigen recibir un buen servicio.

Actualmente para ser más competitivas, las empresas suelen centrar su esfuerzo en :

Reducción de Precio : Es una estrategia distintiva que afecta  negativamente a la rentabilidad del negocio y que es difícil de mantener ya que nuestros competidores pueden igualar e incluso superar esta reducción en el precio.

Inversiones de Capital : Precisa de una inversión económica que nos permite innovar en nuevos productos que mejoren nuestro posicionamiento en el mercado y proporcionarnos una distinción frente a nuestros competidores, pero solo será así hasta el momento en el que nuestros competidores imiten nuestras acciones en cuyo caso perderíamos esta distinción.

Lograr la excelencia en el servicio puede convertirse en la mejor ventaja competitiva para una empresa, ya que es el método menos fácil de duplicar.

Para conseguirlo es necesario un alto grado de compromiso para el logro y una  planificación sólida para la transformación, sin embargo una vez que se logra, es muy difícil de duplicar o contrarrestar por nuestros competidores.

La distinción en el servicio puede perdurar y como consecuencia podemos conseguir la lealtad de nuestros clientes 

El cambio puede llegar fácilmente si se siguen unas directrices básicas : 

• Aceptación de la necesidad del cambio.Compromiso con los valores de excelencia.
• Sentido común ¿Cómo te gustaría que te tratasen como cliente?
• Hacer lo correcto.
• Mostrar interés por los demás.
• Aprender a escuchar y a oír (hay una gran diferencia)
• Ser sensible con las necesidades de los demás.
• Lo primero y más importante es el cliente.

Lecturas de interés para Actitudes Emprendedoras

- Los libros tienen información de valor, permanece en el tiempo y podemos recurrir a ella cada vez que lo necesitemos, sin embargo, la actitud es la que pone en marcha el proceso de aprendizaje, no la descuides - Win2Win - Network Services - 

Recomendamos:

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. S.R. Covey, 

Contiene técnicas genéricas para el desarrollo profesional. Lectura significativa y Pragmático. 

Nunca comas solo, Keith Ferrazzi and Tahl Raz, 

En el contexto actual, este libro contiene recursos interesantes que han funcionado como claves de Éxito.

FELIZ DÍA DE CANARIAS !!

¿ Empleados o Trabajadores ?

¿Qué necesitan las empresas del Siglo XXI , Trabajadores o Empleados? Cuando hago referencia a las empresas del S. XXI, me refiero a las empresas que operan en un contexto cambiante como el que nos encontramos, para ello es necesario contar con un equipo humano que comparta los valores de la compañía y sean capaces de ocuparse, en la parcela que le corresponda y de forma responsable y coherente con el compromiso que adquiera con la compañía, de las tareas que le correspondan para alcanzar los objetivos establecidos. Desde este prisma, consideramos que es necesario que las empresas cuenten con trabajadores cuyo objetivo sea antagónico a tener un empleo estable, ya que le asignamos a este concepto un carácter subsidiario donde la empresa se convierte en protectora de sus empleados pudiendo llevar en algunos casos a alejarse de su camino hacia el éxito. ¿ El éxito de una empresa repercute en las personas que la componen? Somos conscientes de la función social que cumplen las empresas, y de la necesaria protección de las personas que la componen, es por ello que consideramos necesario empoderar a las personas para que sean capaces de subsistir utilizando sus propios recursos.  ¿Cómo sería este País si cada ciudadano/a fuera autosuficiente? ¿Que cuota de responsabilidad tiene el sistema educativo en todo lo que está ocurriendo? ¿Es posible cambiar la visión de los empleados sobre el significado de tener u. Trabajo? A través de mis aportaciones en este Blog, trataré de ofrecer nuestra visión sobre el papel de las personas dentro de las Organizaciones. Somos Win2win y tenemos un montón de reflexiones e ideas que compartir con Uds., para ello necesitamos el feedback de nuestras lectoras y lectores. Saludos!!

EXCELENCIA

 " Tratamiento de respeto y cortesía que se da a algunas personas por su dignidad o empleo"

 " Superior de calidad o bondad que hace digno de singular aprecio y estimación algo"

Real Academia de la Lengua Española

Fuente : R.A.E.

A lo largo de mis años de experiencia en el mundo comercial, he podido comprobar como la excelencia se convertía en mi mejor aliado para alcanzar mis objetivos.

La excelencia aplicada a los negocios se ha convertido en los últimos tiempos en un modelo de gestión que ayuda a las empresas a mejorar la calidad de sus servicios y como consecuencia obtiene una mayor satisfacción y fidelidad de sus clientes.

Según un estudio de Phil Lempert  (experto en hábitos de consumo ), se podría justificar la pérdida de clientes en las empresas por los siguientes motivos.

1% se mueren 
3% se mudan
5% es por influencias de su entorno/amigos.
9% es atraído por nuestros competidores.
14% por insatisfacción del producto.
68% por insatisfacción debido a mala actitud o indiferencia.

En un mercado altamente competitivo como en el que vivimos actualmente, las empresas  tienen la necesidad de readaptar su cultura empresarial a un modelo en el que el objetivo es ser cada vez más excelentes y procurar a sus clientes el mejor servicio que puedan prestar.

Alguna de las empresas con más éxito del  mercado, son consideradas empresas con excelencia en el servicio. 

Starbucks

Apple

FedEx

Estas empresas son exitosas porque son excelentes o excelentes porque son exitosas...


Nosotros creemos que el éxito es una consecuencia de algo, y en estos casos, el trabajar para ser excelentes cada día y entender lo que sus clientes necesitan para adaptarse continuamente a sus demandas, es lo que hace que estas empresas tengan éxito.

Presentación

La Idea!

La idea nace como consecuencia de la inconformidad con el modelo empresarial tradicional en España, basado en el modelo Industrial del Siglo XIX, donde nos encontramos con una contradicción por parte de algunos empresarios, que quieren contar con trabajadores con talento en sus empresas aunque miden su productividad en base al tiempo dedicado a sus tareas, independientemente de su capacidad de realizarlas con eficiencia.

Este desajuste, provoca la desmotivación del capital humano en las empresas, dificultando la retención de talentos, que prefieren desarrollarse profesionalmente en en empresas con modelos de gestión basados en la excelencia.

La formación específica y la trayectoria profesional de los promotores de este proyecto, ha sido el detonante que ha generado el  desarrollo de un modelo de gestión eficaz, basado en el concepto de excelencia en la gestión de todos los agentes implicados en el desarrollo de una actividad empresarial.

La Organización - Cliente Interno - Cliente Externo - Entorno

Este modelo está basado en la detección de necesidades y la dotación de recursos técnicos y humanos que impulsen la interacción eficaz dentro y fuera de la organización facilitando el desarrollo y crecimiento de todos los agentes implicados, con el fin de alcanzar la excelencia desde el paradigma "Ganar - Ganar". 

La Marca!

El mensaje que se ha utilizado como imagen de la marca Win2Win "network services" engloba la filosofía que orienta nuestro trabajo, donde el número 2 representa a los promotores del proyecto que 

actúan entre dos o más agentes (representados por el concepto WIN - WIN) reflejando nuestra orientación hacia un resultado en el que todos los intervinientes en el proceso se sientan ganadores durante y despues del proceso.

Nuestros Objetivos!

• Convertirnos en una fuente de recursos que contribuya al mercado con una aportación de valor importante como es la potenciación y adaptación del tejido empresarial de Canarias hacia un modelo de gestión orientado hacia la excelencia.

• Convertir la marca Win2Win en una plataforma de referencia para las organizaciones que crean en un modelo de negocio Ganar-Ganar.

• Apoyar la adaptación de profesionales a un modelo de actividad laboral basado en el auto empleo  facilitando la detección y potenciación de sus talentos.

• Crear una red de colaboración de profesionales excelentes.

• Orientación y acompañamiento de profesionales para el logro de metas a través del Coaching.

• Crear foros y eventos de Networking entre profesionales como fuente de enriquecimiento que aporten valor a todos los participantes.